| 001 |
單選題
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下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段
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| 002 |
單選題
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商店在處理客訴事件時，那一項是正確的處理？
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| 003 |
單選題
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門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？
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| 004 |
單選題
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下列何者為門市服務不應有的服務行為？
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| 005 |
單選題
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門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？
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| 006 |
單選題
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下列何者是非提高顧客交易成功率的狀況？
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| 007 |
單選題
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下列何者是門市的售後服務？
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| 008 |
單選題
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下列何者是追求卓越門市服務品質的有效方法？
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| 009 |
單選題
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當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？
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| 010 |
單選題
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與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤？
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| 011 |
單選題
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什麼方法能使門市服務超越顧客的期望
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| 012 |
單選題
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面對猶豫不決的顧客，門市服務人員應如何應對？
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| 013 |
單選題
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面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？
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| 014 |
單選題
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如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確...
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| 015 |
單選題
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如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？
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| 016 |
單選題
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顧客進入商店之後，就東張西望好像在找什麼東西似的，這時候門市...
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| 017 |
單選題
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當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應...
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| 018 |
單選題
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顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧...
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| 019 |
單選題
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改善門市服務品質的時機是在什麼時候？
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| 020 |
單選題
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什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？
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| 021 |
單選題
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門市服務人員穿制服是為了什麼？
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| 022 |
單選題
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門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？
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| 023 |
單選題
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門市服務人員應如何對待老顧客？
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| 024 |
單選題
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當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應...
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| 025 |
單選題
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當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答...
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| 026 |
單選題
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下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？
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| 027 |
單選題
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下列對顧客需求何者敘述正確？
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| 028 |
單選題
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門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？
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| 029 |
單選題
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門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？
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| 030 |
單選題
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處理顧客抱怨的目標何者為非？
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| 031 |
單選題
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當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱...
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| 032 |
單選題
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處理電話抱怨何者為非？
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| 033 |
單選題
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大多數的顧客會將心中對商店的不滿告訴誰？
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| 034 |
單選題
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對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？
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| 035 |
單選題
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如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？
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| 036 |
單選題
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持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？
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| 037 |
單選題
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顧客抱怨是商店的什麼？
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| 038 |
單選題
|
由於門市服務人員是直接接觸顧客的人，所以門市服務人員的表現會...
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| 039 |
單選題
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門市服務人員在提示商品時，應避免太刺激顧客的行為有那一項？
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| 040 |
單選題
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為了銷售產品所提供的一切活動，以及與商品銷售有關之週邊活動，...
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| 041 |
單選題
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有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何...
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| 042 |
單選題
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以下的「服務接觸形式」中，何者不算？
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| 043 |
單選題
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商店內誰該執行顧客滿意服務？
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| 044 |
單選題
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下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式
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| 045 |
單選題
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有效運用話題以拉近與顧客之距離，應避免
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| 046 |
單選題
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下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？
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| 047 |
單選題
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下列何者不是培養長期顧客的措施
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| 048 |
單選題
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範圍最廣泛，從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者稱之...
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| 049 |
單選題
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從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列...
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| 050 |
單選題
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門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？
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| 051 |
單選題
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下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願？
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| 052 |
單選題
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當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？
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| 053 |
單選題
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便利商店增加代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態
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| 054 |
單選題
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下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？
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| 055 |
單選題
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門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目？
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| 056 |
單選題
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服務人員在協助顧客尋找商品時，下列那一種用語應避免？
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| 057 |
單選題
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面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？
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| 058 |
單選題
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良好的顧客服務，下列敘述何者為誤
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| 059 |
單選題
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當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書，而本店僅剩下其中的 12 本書時...
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| 060 |
單選題
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一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢...
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| 061 |
單選題
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對於外勞語言的隔閡，門市服務應有的服務態度為何
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| 062 |
單選題
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下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞？
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| 063 |
單選題
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一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔，下列...
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| 064 |
單選題
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當顧客進入門市購物時，以下的服務態度何者正確
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| 065 |
單選題
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有一位小姐要購買裙子，請服務人員量其腰圍是 32 吋，但這位小姐堅持要 ...
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| 066 |
單選題
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門市服務人員的易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服...
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| 067 |
單選題
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下列何種服務行為較能獲得顧客滿意
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| 068 |
單選題
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服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理，較能獲得顧客的滿意...
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| 069 |
單選題
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下列個人化服務之作法何者錯誤？
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| 070 |
單選題
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網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何？
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| 071 |
單選題
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網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何
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| 072 |
單選題
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門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧...
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| 073 |
單選題
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當顧客進入門市，與顧客作親切問候的最佳時機為何？
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| 074 |
單選題
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下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？
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| 075 |
單選題
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下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？
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| 076 |
單選題
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下列何者是服務人員正確的應對方式？
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| 077 |
單選題
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下列有關顧客抱怨何者正確
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| 078 |
單選題
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處理顧客抱怨的方法下列何者為誤
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| 079 |
單選題
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門市服務若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業，適合使用何種語言回...
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| 080 |
單選題
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在門市與顧客溝通時，服務人員應注視顧客的何種部位
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| 081 |
單選題
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門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分，下列應對方式何者...
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| 082 |
單選題
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下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？
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| 083 |
單選題
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對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤？
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| 084 |
單選題
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有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條...
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| 085 |
單選題
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一位受歡迎的門市服務人員，下列敘述何者有誤？
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| 086 |
單選題
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若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正...
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| 087 |
單選題
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下列何者是門市服務最基本的原則？
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| 088 |
單選題
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要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤
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| 089 |
單選題
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在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提...
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| 090 |
單選題
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門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒...
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| 091 |
單選題
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門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正...
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| 092 |
單選題
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顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列...
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| 093 |
單選題
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有關門市的售後服務下列敘述何者正確
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| 094 |
單選題
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從事門市服務工作，在站姿之敘述，下列何者有誤
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| 095 |
單選題
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向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者有誤
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| 096 |
單選題
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一般顧客不再回門市購物的主要原因為何？
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| 097 |
單選題
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下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡
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| 098 |
單選題
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有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？
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| 099 |
單選題
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處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確
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| 100 |
單選題
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處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？
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| 101 |
單選題
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處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？
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| 102 |
單選題
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服務人員的名牌宜配戴於下列何處？
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| 103 |
單選題
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為客瘋狂的概念就是要做到何種服務
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| 104 |
單選題
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處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C....
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| 105 |
單選題
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有關企業提供售後服務的作用，下列何者為非
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| 106 |
單選題
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下列何者不是顧客服務的應有作為？
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| 107 |
單選題
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某家門市服務手冊上寫著：「規則一：顧客永遠是對的；規則二：如...
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| 108 |
單選題
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以下有關服務失誤的論述當中，何者不正確？
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| 109 |
單選題
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下列何者屬於有形性的服務品質？
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| 110 |
單選題
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下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？
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| 111 |
單選題
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下列敘述何者有誤？
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| 112 |
單選題
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何謂「神秘訪客」？
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| 113 |
單選題
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麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與...
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| 114 |
單選題
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門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？
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| 115 |
單選題
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下列何者具有指引廠商改善服務缺失的功能
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| 116 |
單選題
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下列有關服務人員特性中，何者最為重要？
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| 117 |
單選題
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下列何者不屬於正確的服務態度？
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| 118 |
單選題
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花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐...
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| 119 |
單選題
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專程來店的客人，卻因店裡的商品剛好缺貨，或者還沒進貨等等原因...
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| 120 |
單選題
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下列何者非合適的銷售策略？
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| 121 |
單選題
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門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方...
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| 122 |
單選題
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在一旁靜觀，注意顧客的反應，下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在...
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| 123 |
單選題
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下列敘述何者錯誤？
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| 124 |
單選題
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顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，下列何種處理方式...
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| 125 |
單選題
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有關顧客抱怨下列敘述何者錯誤？
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| 126 |
單選題
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有關塑造專業客服中心之好處，下列敘述何者錯誤？
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| 127 |
單選題
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下列有關顧客服務之敘述何者有誤？
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| 128 |
單選題
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顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達...
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| 129 |
單選題
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下列構成顧客滿意的要素何者不正確？
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| 130 |
單選題
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門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時，下列何種處理方式不合...
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| 131 |
單選題
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服務人員對於喜歡唱反調的顧客下列何種態度不正確？
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| 132 |
單選題
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有關顧客抱怨的處理下列何者不正確？
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| 133 |
單選題
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若顧客自行看使用說明書，操作錯誤而造成商品損壞，到門市要求退...
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| 134 |
單選題
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下列何者不屬於服務業的產品特性
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| 135 |
單選題
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不滿意的顧客對企業造成的最嚴重傷害為何？
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| 136 |
單選題
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顧客服務系統中的「系統」指的是？
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| 137 |
單選題
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服務復原 ( service recovery ) 指的是？
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| 138 |
單選題
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關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？
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| 139 |
單選題
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創造與顧客良好溝通的藝術需要？
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| 140 |
單選題
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小梅購買一杯熱飲不小心打翻了！小梅表示願意再以 50 元買一杯，請由下圖...
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